不管是你是客戶還是同行，我的文章絕對(duì)對(duì)你有幫助。你們有沒有客戶去服務(wù)站，服務(wù)站不給三包的，那是因?yàn)槿ュe(cuò)了服務(wù)站。東風(fēng)灑水車系列的車太多了，東風(fēng)天龍、東風(fēng)天錦、東風(fēng)D9，東風(fēng)多利卡，東風(fēng)福瑞卡，東風(fēng)凱普特，東風(fēng)華神，東風(fēng)特商，還有東風(fēng)專底，還有很多沒有說到的。是不是有點(diǎn)分不清楚了？對(duì)于我們銷售員來說，車型公告不知道怎么查，三包不知道找誰，為此啊，我專門發(fā)了這篇文章，普及一下東風(fēng)品牌的相關(guān)知識(shí)。
一、東風(fēng)天龍灑水車和東風(fēng)天錦灑水車售后服務(wù)維修電話：
東風(fēng)商用車有限公司（簡(jiǎn)稱DFCV)，車型公告以“DFH”開頭。主要產(chǎn)品：東風(fēng)天龍、東風(fēng)天錦品牌整車、龍擎品牌變速箱、德納橋等。
售后服務(wù)：倡導(dǎo)四個(gè)百分百陽光服務(wù)，全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1252家，服務(wù)電話：0719-8885555，24小時(shí)服務(wù)電話：400-900-555。
“一切源于可靠”!東風(fēng)商用車升級(jí)售后服務(wù)：承諾東風(fēng)陽光四個(gè)百分百！
目前，東風(fēng)商用車客服中心的400-900-5555全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線24*7小時(shí)開通，100多位專線客服每天為東風(fēng)客戶提供服務(wù)。
第一承諾：客戶訴求100%實(shí)時(shí)響應(yīng)
1、400熱線全天100%有響應(yīng)
2、客戶咨詢100%有解答
3、客戶投訴100%有跟蹤
4、400服務(wù)100%有評(píng)價(jià)
第二承諾：會(huì)員客戶100%主動(dòng)關(guān)懷
1、會(huì)員客戶100%智能保養(yǎng)提醒
2、工程車用戶100%上門駐點(diǎn)服務(wù)
3、專用車用戶100%駐點(diǎn)或者隨叫隨到
4、客戶救援100%享受關(guān)愛包
第三承諾維修超時(shí)100%快速補(bǔ)償
1、會(huì)員客戶100%服務(wù)過程透明
2、會(huì)員客戶100%服務(wù)限時(shí)管理
3、會(huì)員客戶100%異常維修主動(dòng)干預(yù)
4、會(huì)員客戶100%超時(shí)快速補(bǔ)償
第四承諾緊急服務(wù)100%限時(shí)到達(dá)
1、緊急服務(wù)100%30分鐘內(nèi)出發(fā)
2、國(guó)道干線100%限時(shí)到達(dá)
3、常用配件100%即時(shí)滿足
4、緊急配件100%72小時(shí)內(nèi)到達(dá)
東風(fēng)股份汽車有限公司（簡(jiǎn)稱DFAC)，車型公告以“EQ”開頭，主要產(chǎn)品：東風(fēng)小霸王、東風(fēng)途逸、東風(fēng)凱普特、東風(fēng)多利卡、東風(fēng)福瑞卡。
服務(wù)電話：0719-8885555，24小時(shí)服務(wù)電話：400-900-555。
全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1148家，“CAN3”服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃的服務(wù)能力年，全年實(shí)現(xiàn)服務(wù)有急必救率、承諾必達(dá)率100%、一次修好率提升至96.5%。
簡(jiǎn)介：于1999年7月15日創(chuàng)立，員工總數(shù)8000人，主營(yíng)業(yè)務(wù)逐漸由單一輕卡平臺(tái)發(fā)展到輕卡、客車、工程車、皮卡等產(chǎn)品平臺(tái)，2020年全平臺(tái)銷量17萬輛。
東風(fēng)華神汽車有限公司，車型公告以“EQ”開頭，以GL6DJ結(jié)束。
主要產(chǎn)品：使用雙飛燕標(biāo)：T3/T5/T7;使用華神三一標(biāo)：DV3、DV5、DV7系列整車，以原特商駕駛室為主。
服務(wù)電話：0719-8785288、400-6163-999
商標(biāo)：過渡期結(jié)束后由雙飛燕換“三一標(biāo)”
簡(jiǎn)介：2017年，由東風(fēng)華神汽車有限公司、東風(fēng)（十堰）特種商用車有限公司、東風(fēng)（十堰）特種車身有限公司合并組建。2020年年銷量2.3萬臺(tái)。
東風(fēng)商用車新疆有限公司，東風(fēng)商用車子公司，車型公告以“EQ”開頭。
主要產(chǎn)品：暢行／拓行／踐行及“東風(fēng)專用底盤”系列商用車，以東風(fēng)特商駕駛室為主。
服務(wù)電話：400-6891-999,0719-8877187
簡(jiǎn)介2018年由原東風(fēng)商用車有限公司旗下的東風(fēng)新疆汽車有限公司、東風(fēng)專用汽車底盤公司、東風(fēng)創(chuàng)普專用汽車有限公司三家單位正式重組成立東風(fēng)商用車新疆有限公司，擁有員工3000余人，2020年銷量3萬臺(tái)。
商標(biāo)：東風(fēng)雙飛燕
東風(fēng)隨州專用汽車有限公司，東風(fēng)商用車子公司車型，公告以“DFZ”開頭。
主要產(chǎn)品：改裝車輛，湖北齊星駕駛室匹配車輛。
服務(wù)電話：0722-3319800、400-880-6655
簡(jiǎn)介：東風(fēng)隨州專用汽車有限公司是由東風(fēng)汽車有限公司首次通過引進(jìn)民營(yíng)資本在湖北省隨州市組建的全新的有限公司，成立于2004年，主營(yíng)業(yè)務(wù)為專用汽車的開發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售及售后服務(wù)。公司現(xiàn)有員工432人，其中技術(shù)人員55人，其中，隨州當(dāng)?shù)貑T工占95%，年底銷量5000臺(tái)。
